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在剛剛落幕的第22屆上海廚衛展上，智能衛浴產品頻頻搶鏡，成為觀眾和媒體爭相關註的焦點。從帶音MATCH擴大機樂的馬桶到可以檢測健康數據的浴室櫃，從可進行視頻通話的浴室鏡能可自動開關門的淋浴屏風……各大衛浴企業花樣迭出的“智能牌”成為瞭展會上大放異彩的明星。
然而，據國際咨詢管理公司科爾尼最新發佈的統計報告顯示，伴隨著智能傢居行業的興起，智能馬桶的售後服務問題卻成為瞭消費者的心頭隱患。衛浴企業爭相對“智能”化市場區隔進行占位的同時，能否一馬平川?在酷炫多彩的智能衛浴產品背後，他們亮出的究竟是什麼底牌?
不少智能馬桶的質量是痛點，售後是短板
國傢質檢總局近日公佈瞭一組數據，數據是關於2016年智能坐便器產品質量抽查結果：在抽查的58傢企業生產的68批次產品中，11傢企業生產的12批次產品不及格，不及格產品檢出率為17.6%。質檢總局自2015年就組織開展瞭智能馬桶質量提升專項行動。通過兩年多的努力，2016年智能馬桶產品質量國傢監督抽查合格率較2015年上升瞭22.4個百分點。
質檢總局產品質量監督司司長張文兵認為，質量高低與消費者的產品體驗高低密切相關。打好智能衛浴產品的質量攻堅戰，各大企業任重而道遠。
然而，經常有網友吐槽智能馬桶的售後維修困難，更誇張的是，有消費者購買某款智能馬桶，剛過保修期一個月，就出現瞭夜間馬桶起火的事件。如此質保，長此以往，板子都將打在企業形象臉上。
《智能馬桶消費趨勢白皮書》顯示，售後維修困難問題成為消費者拒絕購買智能馬桶的一大誘因。加之目前線上和線下營銷渠道的多元並存，對售後服務體系也會產生影響，不少消費者在線上購買智能馬桶後，售後不知道是找平臺還是找品牌或是找傢裝公司。難道真的是“質保無門”瞭嗎?
衛浴企業引服務競爭：六年質保劃分出分水嶺
面對質量汽車擴大機問題頻出的智能衛浴產品，保修期多久才合適?一些主流衛浴品牌的智能產品，它們的保修時間又是多久呢?
科勒分類質保，售後保障最低三年起;TOTO衛浴官方延長質保為三年;九牧廚衛承諾市區24小時內響應，延保至五年保修期;箭牌衛浴今年六月，推智能馬桶6年免費整機保修服務。而在此之前，智能馬桶產品的保修期多為兩三年，而且多是針對部分零配件而不是整機，即使像日本那樣的智能馬桶生產消費大國，其主流品牌產品在國內的質保期也不過為三年。
各大衛浴企業如此動作，讓質保成為瞭品牌品質與服務水準的“代言人”。
眼下中國智能馬桶市場方興未艾，多元經銷渠道並存影響售後服務體系，使得售後服務競爭成為2017年觀察智能馬桶行業變化的重要內容。
2017年上海廚衛展上，作為民族衛浴龍頭企業的箭牌衛浴除帶來“音樂”“藝術”“智能”三大主題產品外，還推出瞭將智能馬桶產品的整機保修6年的新政，頗受關註。據箭牌衛浴事業部副總經理周智偉介紹，這樣的舉措是源於對自身產品品質的自信。
不僅如此，在最近舉辦的《中國智能衛浴產業發展高峰論壇》上，箭牌衛浴所屬的樂華集團副總經理嚴邦平也指出，“在市場競爭激烈的當下，衛浴企業需要思考的就是如何在不對環境造成破壞的基礎上，用好的產品品質和服務去滿足消費者的不同需求。”
事實上，作為民族衛浴的領導品牌，箭牌衛浴在售後服務方面早有佈局。為瞭滿足遍佈全國的銷售網絡，箭牌衛浴建有專業、完善的售後服務網絡，並擁有5000多售後服務專業人員。箭牌衛浴不僅最先在行業內向消費者倡導“三年保修、終生維護”的質量承諾，還率先提出“配件十年供貨保證”，以解決消費者的後顧之憂。也正是基於如此全面完善的售後服務體系，讓箭牌衛浴獲得瞭行業和客戶的認可，並先後斬獲“最佳服務創新獎”“最佳售後服務獎”等多項服務大獎。
在2017年兩會期間，央視《消費主張》就重播瞭去年7月份中日美等多國“智能馬桶蓋”性能大PK的節目。經過對多個國傢的智能馬桶蓋性能檢測發現，以箭牌衛浴為代表的中國品牌，無論是在功能設計，還是在節水、節電、技術研發等層面都不輸於國外品牌，且更加適合中國人的使用習慣。
據悉，在上海廚衛展上，箭牌衛浴事業部副總經理周智偉坦言瞭六年質保新政的初衷，“目前國內主流衛浴產品的質保期大多在兩到三年，而此次箭牌衛浴將智能馬桶的質保期延長到六年，為的就是讓消費者可以更好地享受到箭牌衛浴優秀的產品和服務，肩負起改善人們衛浴生活品質的企業使命。”
箭牌衛浴六年質保事件之所以能引起高度的關註，不僅是因為它劃出瞭智能馬桶行業提升售後服務品質的分水嶺，更是因為此舉將會對2017年的智能馬桶市場競爭格局產生影響。市場分析人士指出，2017年的智能馬桶市場競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向品質與服務的硬碰硬的貼身肉搏。
無限風光在險峰，中國智能馬桶市場的這局大棋，才剛剛完成其佈局階段。唯有將根紮在“品質和服務”的沃土上，智能衛浴行業才能在各品牌“野蠻生長”的環境中實現健康發展。
來源：中國財經時報車用擴大機價錢車用擴大機推薦網
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